ce qui est regardé en premier
Contrairement à une idée répandue, l'auditeur ne commence pas par passer un doigt sur une plinthe. Il demande le protocole écrit, puis il vérifie que ce protocole correspond à ce qui se fait réellement. L'écart entre les deux est le premier motif de non-conformité relevé dans les structures montpelliéraines que nous accompagnons.
Ce contrôle est plus exigeant qu'un contrôle visuel, mais il est aussi plus prévisible : tout ce qu'il porte peut être préparé à l'avance. Un local impeccable sans protocole écrit sera plus mal noté qu'un local ordinaire dont la méthode est documentée et suivie.
les six pièces du dossier
Le dossier attendu tient dans un classeur laissé sur site. Il ne demande aucune compétence particulière pour être constitué, seulement de la régularité.
- Le protocole de bio-nettoyage écrit, daté, propre à votre établissement et non un modèle générique.
- Les fiches de données de sécurité de chaque produit employé, à jour.
- Les attestations de formation des agents intervenant en zone de soins.
- Les fiches de traçabilité signées, sur au moins les douze derniers mois.
- Le plan des zones avec les niveaux d'exigence associés à chacune.
- La liste nominative des personnes autorisées à intervenir dans les zones réglementées.
les deux gestes observés sur site
Le premier est le sens de progression. L'auditeur demande souvent à suivre un agent pendant une vacation, et il observe l'ordre dans lequel les salles sont traitées. Un passage par les sanitaires avant les salles de soins invalide tout le reste, quelle que soit la qualité des produits.
Le second est le temps de contact. Il se vérifie très simplement : l'auditeur chronomètre entre l'application et l'essuyage. Un désinfectant validé à cinq minutes essuyé au bout d'une minute n'a pas l'activité revendiquée, et le local est réputé non désinfecté.
préparer sans tout refaire
La préparation utile ne consiste pas à nettoyer davantage la semaine précédente. Elle consiste à vérifier que les fiches de traçabilité des douze derniers mois sont complètes, que les fiches produits correspondent bien à ce qui se trouve dans le local d'entretien, et que le protocole affiché est celui qui est appliqué.
Si vous constatez un écart, corrigez le protocole plutôt que la pratique, lorsque la pratique est la bonne. Un protocole qui décrit un idéal jamais appliqué est plus pénalisant qu'un protocole modeste et respecté.